2007年3月17日，消费者项某在某家具市场温州专卖店，以1.06万元的价格购得一款品牌沙发。4月2日，项某朝沙发上一坐，却听到“嘭”的一声，该沙发靠背与坐垫之间的线头崩裂了。项某找到商家要求退货，商家却认为是消费者使用不当造成的，且购买时间已满半个月，仅愿意更换新沙发。几次协商不成，项某便向消费委投诉。
瓯海区消费委梧田分会工作人员经过调查，认定该沙发存在质量问题，且商家无法出示合法有效的产品质量检验报告，故根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》相关规定，要求商家履行因产品缺陷而承担的退货责任。经过耐心调解，商家终于同意全额退还货款。
点评：通过此案提醒消费者在购买产品前，一定要了解产品性能、售后服务等情况，必要时要求经营者出示相关的产品技术数据与质量检测报告。商家在进货时，要认真履行进货检查验收制度，索取产品的质量检验报告，把好商品质量关。
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