广州游客温某两个月前到江西省鹰潭市龙虎山景区旅游时，看中了某工艺品店里一块近100公斤重的钟乳石，因店主承诺负责托运货物，他便花数百元购买了该商品。不料，温某收货时发现钟乳石已断裂。通过电话索赔两月无果后，温某近日致信鹰潭市工商局龙虎山分局，请求帮助维权。仅仅过了一个星期，在工商机关的调解下，温某获得了赔偿。
经查，该工艺品店老板舒某考虑到钟乳石是易碎物品，在交纳托运费时还特意追加了相应的保价金。得知货物损坏后，舒某多次与托运公司协商赔偿问题，但对方以“温某收货时并未告知石头损毁”为由推卸责任。舒某觉得自己也是受害者，拒绝向温某赔偿。了解情况后，龙虎山工商分局执法人员多次与温某沟通，温某被执法人员的真诚和敬业所感动，主动降低了赔偿要求。在工商机关的调解下，舒某同意向温某支付183元赔偿款。日前，温某收到了舒某汇出的赔偿款，这桩跨越千里、僵持两个月的纠纷得到了妥善解决。
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