日前，广东省广州市消费者委员会为消费者实际困难着想，和电信部门协商免除被盗打的困难户部分电话欠费。
投诉 广州市困难户张某家的电话于今年2－4月份突然产生高额电话费。今年6月25日，他收到广东岭南律师事务所给他的律师函，称他已累计拖欠话费10892．31元，滞纳金3000元，共欠费13892．31元。接到律师函后，他认为电话是被盗打的，于是到当地派出所报警，同时，他也把上述情况投诉到广州市消委会。
结果 接到投诉后，广州市消委会了解到，张某家属于困难家庭，虽经电信部门核查产生高额通话费的电话确由该固话打出，但从常理分析，正常人不会十几个小时不间断拨打长途电话，可能是不法分子采用了高科技手段盗打。广州市消委会组织双方进行调解，考虑到消费者的实际困难，最终电信部门同意，由投诉者承担3个月话费共2068元，其余费用免除。
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