如何应对客户借口?

　　欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下，债权人必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。

　　一、自检：你的客户会为延迟付款找出各种借口或现由吗?

　　在商场上做生意，难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制造借口：交货品质跟当初承诺的不一样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了，我们打算退货;我没有收到发票等。如果您的客户属于后者，您就得提高警惕了!我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。

　　二、应对客户借口五步法

　　第一步，判断这个借口是否具有法律效力。债权凭证有效吗?这个借口可信吗?

　　第二步，判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付钱的事实。

　　第三步，衡量这个问题的。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然而‘毁坏”的真正意思是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了一部分?

　　第四步，想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么?你们双方能够想出妥协的方法吗?

　　第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延。有时候，付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了，所以，你应该尽量想办法补救这种情形，例如，只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款计划。总之，若想获得利益，现在就是解决问题的最好时机。

　　客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由，不要逃避它，而应立即考虑如何解决它。

　　三、应对客户借口的策略

　　对待客户的借口和延迟付款，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如：

　　张总并没有出差呀，他一直在公司上班。(说老总不在不能签字原来是借口)

　　公司最近特别乱，老板不在，辞职的人很多。(小心!客户的经营可能出现了问题)

　　前几天公司做了一笔大业务，账上打回了200多万。(现在他有钱了，赶快去收款)

　　几个月没发奖金了，上个月工资也拖了十几天。(小心，客户资金一定出现了问题。)

　　面对这样的借口，您必须非常清楚客户的结款程序：要发票的原件还是传真?要不要附证明?可否现金结款?由谁负责接收入文件?报给谁?哪个人签批?谁核准?习惯付款日期是几号?等等。充分熟悉对方的结款程序，对方的大多数借口你都可以马上识破。

　　因此请您记住：你已经按约定供货了，客户必须按约定期限付款，否则就是违约，付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于耗费你应收金额的1%(这还没有计算间接损失)。