所谓协商和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，抱着公平、合理解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得沟通，从而找出解决问题、解决争议办法的一种方式。
在美国，许多企业愿意并重视通过协商和解的方式与消费者解决纠纷。他们认识到，积极主动解决与消费者之间的纠纷，使之对其提供的商品或服务满意，并将有关情况公布于众，一方面企业可以吸引更多的消费者成为自己的顾客，另一方面企业可以从消费者的意见和投诉中获得商品及服务的信誉、消费范围等信息。因此，当消费者向其交涉时，大多能作出答复，妥善解决。有的还对解决情况跟踪调查。通过调解方式解决争议具有及时、直接、平和等特点。对于标的较小的纠纷或讲信誉、重质量的经营者来说，采用此种方式解决争议能获得较为圆满的结果。
但该方式由于缺乏国家的强制力和约束力，不能排除少数经营者漠视消费者的利益，故意推诿、逃避责任，拖延时间，使消费者的利益受到损害。因此，消费者在采取协商和解方式不能解决争议的情况下，还可以采取其他方式解决。
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