“饿了么”配送员报复顾客称“外卖加了屎”，订餐平台致歉
来源：法律风云榜 大律师网
时间：2017-01-11
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导读：“饿了么”配送员报复顾客称“外卖加了屎”，订餐平台致歉
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“饿了么”订餐平台配送员向投诉的女顾客报复称“外卖加了屎”事件有了最新进展。1月10日深夜，“饿了么”订餐平台向记者发来情况说明称，顾客收到的报复短信系配送员一气之下的玩笑话，“饿了么”向顾客致歉，并将对外卖配送员及其所属众包平台提出赔偿要求。
1月6日，家住深圳的李女士通过微博账号@初见之停滞的阳光 发帖投诉，其在“饿了么”网上订餐，送餐员向其报复称外卖“加了屎”。1月10日，记者从饿了么订餐平台了解到，该平台正与李女士就此事进行沟通并已介入调查。
李女士曾告诉记者，“饿了么”两次打电话沟通仅限于了解情况，并没有沟通事件的解决方案。
前述情况说明称，“饿了么”客服接到李女士的投诉后，将问题定性为P0级（最高优先级），通过4天的推导查证，将涉事外卖配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手，涉事配送员对所发的报复短信行为供认不讳，表示在餐品中投放异物为“诈称”，就为“气一气”用户；对于这一行为给李女士带来的困扰，配送员表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。
“饿了么”在情报说明中对李女士致以歉意，承诺将给予补偿金，并表态将严肃处理此事，对外卖配送员及其所属众包平台提出赔偿要求。截至记者发稿，李女士尚未对情况说明进行个人回应。
（编辑：路人甲）
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