直播间买到了虚假宣传的东西怎么办?

直播间买到了虚假宣传的东西怎么办?

　　一、立即取证

　　拍照/视频记录商品瑕疵、破损或与宣传不符的细节(如化妆品实际效果与直播展示差异)。

　　截图保存商品页面(含宣传话术、价格、承诺等)、订单详情、支付凭证、物流信息(如签收状态)。

　　保留与商家、主播、平台的聊天记录(如微信、平台内对话)、电话录音(需提前告知对方录音)。

　　二、优先协商

　　通过平台客服、直播间私信等方式，明确提出退换货、退款或赔偿要求(如“退一赔三”)。若商家推诿，立即申请平台介入(如淘宝“申请售后”、京东“纠纷处理”)。

　　三、平台投诉

　　电商平台内部投诉或利用平台规则施压：强调商家违反“七天无理由退货”“假一赔十”等平台承诺。若平台未尽审核义务(如未核对商家资质)，可要求平台先行赔付。

　　四、行政投诉

　　拨打12315热线：说明商家虚假宣传、售假等行为，要求市场监管部门查处。

　　在线投诉：登录全国12315平台，选择“电商平台/商家所在地”，填写投诉单并附证据。

　　五、法律途径

　　损失超5000元建议起诉，可同时追究商家、主播、平台三方责任。‌‌

直播间买到假货如何向平台投诉?

　　一、保留关键证据

　　1.直播录屏

　　完整记录商品介绍、价格承诺、退换货规则(如主播宣称“假一赔十”“15天无理由退货”等)。

　　重点保留主播对商品材质、功效的夸大宣传(如“纯天然”“专柜正品”)。

　　2.订单与支付记录

　　截图保存商品详情页、订单号、支付凭证、物流信息(如签收状态)。

　　若商品已签收，拍摄开箱视频，记录商品外观、标签、质检报告等瑕疵。

　　3.沟通记录

　　保存与商家、主播、平台的聊天记录、电话录音(需提前告知对方录音)。

　　若商家承认售假(如“这是高仿品”)，需完整留存对话内容。

　　二、平台投诉

　　1. 电商平台投诉(如淘宝、京东)

　　入口：APP内“我的订单”→“投诉/退款”→选择“虚假宣传”或“售假”。

　　2. 直播平台投诉(如抖音、快手)

　　入口：抖音视频右下角“···”→“举报”→选择“售假”或“虚假宣传”。快手直播间页面“举报”→填写投诉内容并上传证据。