亿佰购物破产 千名消费者维权

     不久前，亿佰购物商城宣布破产，千余名消费者在面临可能“钱货两空”的困境下，踏上了维权之旅。

　　尽管商家倒闭无货可发，但通过信用卡购买了商品的消费者却还需要向银行分期还款。亿佰购物与银行到底是什么样的合作关系？银行是否负有一定责任？面对诸多质疑，与亿佰购物签约合作的各家银行采取的措施各不相同。

　　日前，中国青年报记者从部分消费者处得知，中国银行已率先向客户进行了赔付，部分中行消费者已经获得全额退款，中国农业银行则向客户表示可以暂不还款。

　　“最佳商业模式”夭折

　　6月18日，亿佰购物网站关闭。中国青年报记者随后致电亿佰购物在网上公布的客服电话，被告知“已无此业务号码”。

　　据了解，亿佰购物商城于2007年12月创立。自2008年3月与第一家银行——民生银行签约后，先后得到近20家银行的信用卡分期商城第三方运营资格，其中包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行及交通银行。

　　亿佰购物的商业模式主要体现为银行信用卡邮购业务，即通过合作银行向信用卡用户邮寄账单时夹寄亿佰购物商城宣传单、手册，或以短信、邮件等形式对信用卡用户进行商品宣传。信用卡用户通过拨打订购电话进行购物，银行直接对该用户信用卡划款，用户再向银行分期偿还贷款。该商业模式还在2008年被《二十一世纪商业评论》评为“最佳商业模式”。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、浙江金道律师律师张延来在7月10日发表的电商快评中指出，亿佰购物的商业模式主要表现为“与银行达成合作关系，向用户承诺分期购物免利息免手续费”，这部分免掉的手续费是由亿佰购物向银行支付的。

　　家住大连的韩先生就是通过银行介绍才得知亿佰购物的。他告诉记者，5月3日在中国银行的官方网站上了解到一个“分期优惠季”的活动：到中国银行的特约商户购物，信用卡分期付款零手续费。韩先生说，“虽然商品价格和市场价差不多，没有特别优惠，但可以用信用卡分期付款没有手续费，我觉得挺划算的，就向亿佰订购了一部iPhone5手机，花了4999元。”

　　在中国银行官方微博页面搜索“亿佰购物”，仍可以看到5月20日一条有关“分期零手续费狂欢季”的宣传微博，微博称，“5月31日前，在@亿佰购物使用中行信用卡快捷分期购买商品，即享0利息0手续费优惠及亿佰购物200元代金券！”

　　中央财经大学金融法研究所所长黄震在接受媒体采访时表示，信用卡分期购物实质上是借贷购物，宣传“0利息0手续费”的说法是在误导消费者，因为商家最终还是会把费用都包含到商品价格里。

　　张延来认为，亿佰购物代替消费者向银行缴纳的手续费高于商品利润，实质上在亏本经营，其目的在于获得消费者信息，建立一个数据库，将来用这个数据库推销高附加值的东西。“亿佰的商业模式是非常有新意的，当然风险也很高。”张延来说，“成功的关键在于能否靠用户超前消费的钱撑到盈利拐点的到来。”

　　其实，亿佰购物倒闭并不是没有征兆。据媒体报道，从2012年年底开始，亿佰购物开始拖欠一些供应商的贷款，供应商陆续断货。由于内外交困的种种原因，亿佰购物最终资金链断裂，没能支撑到盈利拐点的到来。

　　银行应积极承担责任

　　一般网站的购物模式是直接与消费者对接，而亿佰购物则是通过银行这个第三方来对接。用户通过银行的账单折页、手机短信、邮购目录、电子邮件等形式获知亿佰购物的产品信息。因此，亿佰购物倒闭后，银行采取何种措施减轻消费者损失成为焦点。

　　山东的刘先生是中国农业银行的信用卡客户，“农行网站有（亿佰）链接，还在客户的对账单里发宣传单，银行不宣传的话，我们压根儿就不知道亿佰。”刘先生告诉记者，当时太信任银行，对亿佰也没有产生质疑，于5月16日电话订购了一部苹果手机，还未收货，农行就在当天将货款扣除完毕。至今，刘先生仍没有收到货。

　　面对“钱货两空”的结果，刘先生曾向农业银行询问，农行当时的回复称，银行“只是支付工具”。刘先生对此表示质疑，银行又发传单又在官网上做链接，难道只是支付工具？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，“用户没有直接接触网站，对其真假性、经营状况等都没法直接判断，存在一定的风险。作为中介的银行应该去核实相关信息，所以银行存在一定责任。”