【旅游消费者】旅游消费纠纷的产生

旅游活动的主体比较复杂，但从民事角度讲，可以归纳为旅游者和旅游业者两类。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”从这一规定可见，旅游者是权益广大消费者中特殊的“消费者”，旅游业者是“生产经营者”，旅游者和旅游业者之间是“消费者”和“生产经营者”的关系，旅游者的合法权益就必须受到《消法》和其他有关法律、法规保护。从这个意义上看，旅游者和旅游业者即旅游消费者和旅游经营者。

旅游消费者指在旅游活动中购买、使用商品或接受服务的个人或单位，其法律特征有：消费特征属于生活消费;消费客体是旅游商品或旅游服务;消费主体范围包括参与消费的个人和单位;消费行为发生在旅游活动中。旅游经营者指以营利为目的，从事旅游经营活动的公民、法人和其他经济组织，其法律特征有：主体包括为旅游消费者提供购买、使用商品或提供服务的所有经营者;提供的商品和服务是有偿服务;提供商品和服务的方式包括直接和间接两种形式。

根据《消法》和其他有关法律、法规的规定，旅游消费者的基本权利包括9项内容，即安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、知识获取权、受尊重权、监督权。在旅游活动过程中，旅游消费者都渴望在吃、住、行、游、购、娱等综合活动中，上述9项权利得到保障，从旅游经营者得到货真价实的旅游产品、旅游商品和旅游服务。如果旅游消费者的这些权利和自身利益受到侵害，旅游消费者为维护自己的权益，就必然和旅游经营者之间产生纠纷，这种纠纷就是旅游消费纠纷，属民事权益纠纷范畴。