国际快递受损赔偿需结合合同约定与法律规定综合判定。
若寄件时选择保价服务,快递公司按保价金额与实际损失比例赔付,全部损毁时全额赔付保价金额,部分损毁则按比例计算。
未保价时,赔偿标准以合同条款为准,多数快递公司约定按运费倍数赔偿,部分企业设置最高赔偿限额。
若合同条款存在免除自身责任、加重对方义务等情形,可能因违反《民法典》第四百九十七条被认定为无效。
若能证明损坏系快递公司故意或重大过失导致,可突破合同限制主张全额赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。
理赔流程分五步推进:
第一步,收件人签收时需与快递员共同核对包裹状态,发现损坏立即拍照取证,保留外包装、内件及快递单原件;
第二步,24小时内通过快递公司官网、客服热线或线下网点提交索赔申请,填写运单号、损坏描述及价值声明;
第三步,快递公司启动调查,核查运输记录、分拣监控及包装情况,确认责任归属;
第四步,寄件方与快递公司协商赔偿方案,未保价件按合同约定或市场价评估,保价件按比例核算;
第五步,双方签订书面赔偿协议,快递公司于约定时限内完成赔付,协商不成可向邮政管理部门投诉或通过诉讼解决。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百三十三条
货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。
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