据乘客周先生介绍，6月12日，他从太原出发，乘坐海航HU7041航班飞往重庆，他购买的是头等舱机票。飞机原定于下午1点半起飞，1点左右，乘客准时登机。周先生登机后发现头等舱内已经有两名男性乘客，“一个40多岁，一个是个年轻小伙子，说话是山西口音。”
随后，空乘在查票时发现两名在头等舱内的男性乘客购买的是经济舱机票。空乘告知两人，升舱需补齐费用，因为机上没有刷卡机器，只能交现金。但两人以现金不够只能刷卡为由拒绝。“他们说自己身上没那么多现金，俩人不交钱也不回经济舱。”周先生说。
在空乘再次提示两人返回经济舱后，两人情绪激动，出言不逊并殴打空乘。一名在经济舱内的年轻男子曾试图制止两人。
随后，空乘向机长求助，一名空警前来处置，不料空警也遭到两人的殴打。
周先生说，“他们把空警堵在座位上，空警的鼻子都被打流血了。”
受此影响，原本已滑行的飞机重新回到原点。机组人员报警后，机场警方到场处置。据了解，两乘客对警方的工作也并不配合。事件造成飞机晚点2小时。
周先生称，重新返回飞机上后，他注意到两打人乘客、被打的空乘和空警都没有上飞机。
通报称，
海航已第一时间安排伤情检查及专人陪护。同时，海南航空对此类行为强烈谴责，并将根据中国民航局及中航协《民航旅客不文明行为记录管理办法》规定，申请将两名涉事乘客列入中国民航"旅客黑名单"，并将坚决依法追究其法律责任。
本起事件中，两名乘客无合理理由要求免费由经济舱升至头等舱，遭到空乘人员拒绝后，便随意殴打空乘及空警人员，其行为属于无事生非、肆意挑衅、横行霸道的寻衅滋事。
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