根据《民法典》第一千零三十五条明确:处理个人信息的,应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理。若游戏企业拒绝用户合理的解除请求,用户可依据该条款向网信部门投诉,要求企业履行信息删除义务。
游戏实名认证的解除需满足法定条件,并遵循平台规则,通常无法通过用户自主操作直接完成。
1. 解除的法定与平台条件
根据《未成年人保护法》第七十五条,网络游戏服务提供者必须建立未成年人电子身份认证系统,实名认证信息具有法律强制性。实践中,解除需满足以下条件之一:
年龄达标:未满18周岁的用户无法解除认证,年满18周岁后需向平台提交身份证明材料申请解除;
信息变更:若用户身份证信息更新,如换领新证,可携带新旧证件至游戏客服中心申请解除;
账号注销:账号注销后,实名认证信息自动解除,但需确保无违规记录或未结清费用。
2. 解除路径与操作规范
联系客服:通过游戏官网或官方客服渠道提交申请,需提供身份证明、账号信息等材料,部分平台要求用户签署《信息删除承诺书》;
平台申诉:少数平台允许用户通过公众号、平台等提交工单,审核周期通常为3-7个工作日;
合规风险:根据《网络游戏管理暂行办法》第二十二条,游戏企业需保存用户注册信息至少60日,擅自解除可能导致企业违规,用户需承担连带责任。
将实名认证的游戏账号出售他人,可能引发隐私权侵害、法律责任转嫁等严重后果。
根据《民法典》第一千零三十二条,自然人享有隐私权,任何组织或个人不得泄露、公开他人私密信息。实名账号交易中,卖家需向买家提供身份证号、手机号等敏感信息,一旦买家滥用信息,如注册非法平台、从事诈骗活动,卖家可能因信息保管不善被追究民事责任。
若卖家出售的账号被用于未成年人绕过防沉迷系统,根据《未成年人保护法》第一百二十七条,游戏企业可能被处以警告、没收违法所得等处罚,而卖家作为实名信息提供者,可能因协助未成年人违规被追究行政责任。
此外,账号交易通常违反游戏用户协议,若买家利用账号从事违规操作,如外挂、辱骂他人等,游戏企业可能封禁账号,卖家需承担违约转售的民事赔偿责任。
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