直播带货中虚假宣传的消费者如何索赔？

直播带货中虚假宣传的消费者如何索赔?

　　根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可主张退还原支付价款，并要求增加三倍赔偿(不足500元按500元计)。若主播在直播中虚构商品功效、伪造使用效果或隐瞒关键缺陷，即构成欺诈行为。涉及食品安全的虚假宣传，还可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿。

　　消费者需保存直播录屏、商品宣传截图、交易记录及沟通记录，形成完整的证据链。直播回放可作为证明虚假宣传的直接证据，支付凭证与物流信息则用于确认交易关系。涉及技术检测的(如商品成分不符)，应委托专业机构出具鉴定报告。

　　消费者可依次采取以下步骤：1. 与商家或主播协商退赔;2. 向平台投诉并要求介入调解;3. 向市场监管部门或消协举报;4. 向商家、主播或平台住所地法院提起诉讼。若主播与商家为同一主体，可直接列为共同被告;若主播仅为代言人，需证明其明知或应知虚假宣传事实以追究连带责任。

网购平台未履行退换货承诺应承担何种责任?

　　《消费者权益保护法》第二十五条规定，除特殊商品外，网购消费者享有七日内无理由退货权。平台自行承诺的退换政策(如“极速退款”“上门取件”)构成合同条款，未履行即构成违约。平台不得通过格式条款排除消费者权利，例如设置“促销商品不退换”等无效条款。

　　若平台未审核商家资质导致商品质量缺陷，或接到消费者退货申请后未及时处理，需承担连带赔偿责任。对于无法提供商家有效信息的交易，消费者可直接要求平台先行赔付。平台拖延退款超过法定期限的，消费者可主张违约金及利息损失。

　　市场监管部门可对违规平台处以责令整改、罚款(最高200万元)或吊销执照。平台多次违规的，将被纳入失信企业名单并公示。消费者可通过12315热线、全国12315平台提交投诉，推动行政机关启动专项检查。