虚假发货怎么判定赔偿

虚假发货怎么判定赔偿

　　根据《电子商务法》第四十九条，虚假发货指商家未实际交付商品或交付商品与订单不符，包括虚构物流信息、发送空包件等行为。

　　判定核心在于商家是否存在"故意告知虚假情况"或"隐瞒真实情况"的欺诈故意。

　　消费者能证明商家存在虚假发货行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张"退一赔三"，即退还货款并要求三倍赔偿，不足五百元按五百元计。

　　《网络交易管理办法》第十四条明确，商家需在七日内发货，超时未发货且未协商一致的，消费者可主张违约赔偿。

发货与实际不符退一赔三吗

　　货不对版属于商品与描述不符，是否适用"退一赔三"需判断是否构成欺诈。

　　根据《最高人民法院关于审理消费民事案件适用法律若干问题的解释》第一条，若商家故意告知虚假商品信息(如材质、功能、规格)，或隐瞒商品瑕疵，即可认定为欺诈，消费者有权要求退一赔三。

　　仅为过失导致描述错误，则不构成欺诈，但消费者仍可依据《民法典》第五百七十七条主张解除合同并要求赔偿损失。

　　货不对版导致人身损害或重大财产损失，消费者还可依据《产品质量法》第四十四条主张惩罚性赔偿。

货不对版最怕三个投诉

　　消费者遭遇货不对版时，可通过以下途径维权：

　　1.向平台投诉，依据《电子商务法》第六十条，平台需在七日内处理并反馈结果;

　　2.向消费者协会(12315)投诉，依据《消费者权益保护法》第三十七条，消协可调解并支持诉讼;

　　3.向市场监管部门举报，依据《网络交易监督管理办法》第三十二条，监管部门可对商家处以警告、罚款等行政处罚;

　　4.向法院提起民事诉讼，依据《民事诉讼法》第一百二十二条，消费者可主张合同违约或侵权赔偿。

　　司法实践中，法院会结合商品详情页、聊天记录、实物照片等证据综合判定责任。