消费者徐女士向市消委投诉：称自己于2009年月1日到某服装店购衣，买完出门时被玻璃门碰了头部，当时只感觉有点痛，回家后第一天，眼睛又红又肿无法上班，后根据小票上的电话号码，与该店老板娘进行联系，然而老板娘的态度恶劣，把责任推的一干二净。希望消委帮助处理此事。根据反映的情况，消委工作人员即和该服装店取得联系，并约定时问进行调解。调解中双力各执己见，消费者徐女士认为：作为消费者到商场是为了消费，人身受到伤害，理应获得赔偿，撞头完全是设施问题，且前一天据店员说，也有人撞头。店方则解释：安装店门，为冬季保暖，开空调必须关门，撞头是消费者不小心，店力没有责任。但消委认为：消费者徐女士虽是自己撞至门上，但主要原因是店方在门上没有警示标志，前一天还有人撞，说明存在隐患，店力没有尽到提醒义务，所以店方是有责任的。最后，经双方协商由店力一次性赔偿消费者150 元。
点评：《 消法》 规定的经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身、财产安全的要求。这不仅仅指商品或者服务本身，还包括提供商品或者服务的场所是否符合安全条件或采取安全措施。本次事件，因经营者没有履行警示义务，造成消费者撞到玻璃门上，理应承担责任。但作为消费者也应该注意安全，防止不安全问题发生。
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